Políticas de garantía

La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por PROVEFABRICA SAS distribuidos en el territorio colombiano.

Términos y condiciones de la garantía

• La garantía aplicará siempre y cuando sean defectos de fabricación y estén dentro del tiempo de cobertura que ha sido otorgado a cada producto y el tipo de negociación aceptada por el cliente

• Una vez conforme el recibido de la mercancía, no se aceptarán reclamos por faltantes o productos inconformes, es deber del cliente revisar el producto en el momento de la entrega.

• PROVEFABRICA determinará, según sea el caso, si se requiere el envío del componente o si se programa una visita técnica para dar cumplimiento a la garantía

• PROVEFABRICA no asumirá, en ningún caso, responsabilidad por ensamble, instalación y/o mantenimiento contraído por el cliente directamente.

• Los productos ensamblados que sean entregados en Bogotá y presenten alguna novedad o inconformidad por garantía se atenderán en el lugar de entrega si el caso lo aplica, para productos entregados en Bogotá y que hayan sido enviados a otras ciudades de Colombia, es responsabilidad del cliente atender este requerimiento o realizar los ajustes en la ciudad donde fue enviado el producto. En estos casos Provefabrica suministrará los componentes conformes para su respectivo cambio en la ciudad en donde sean requeridos o en las instalaciones del cliente.

Exclusiones de la garantía:

• La garantía no se aplicará cuando el periodo de garantía ha finalizado.

• La garantía no se aplicará cuando el producto tenga un uso superior a 8 horas diarias.

• La garantía no incluye desgaste normal de los materiales, maltrato, o cualquier omisión sobre las recomendaciones para el cuidado y mantenimiento de las sillas.

• La garantía no aplica a maltratos o abolladuras en los brazos

• La garantía no se aplicará a ningún producto que haya sido reparado o alterado fuera de las instalaciones por personal no autorizado de PROVEFABRICA, mercancía que se le haya dado un uso incorrecto, armado defectuoso, con indicios de haber sido arreglado o pintado o haya sido utilizado para fines distintos a los especificados o establecidos. La garantía no se aplicará por almacenamiento inadecuado a cargo del cliente. La garantía no se aplicará por daños ocasionados en el proceso de transporte a cargo del cliente.

• La garantía no se aplicará cuando el producto no esté condicionado para uso en intemperie y sea expuesto al sol, agua y/u otras condiciones ambientales adversas.

• La garantía no se aplicará para los productos vendidos en promoción.

Es importante tener presente que:

• Las garantías de producto tienen vigencia a partir de la fecha de facturación del mismo.

• En caso que se requiera la devolución del dinero, debe solicitarse directamente con el ejecutivo de cuenta con quien se realizó la compra.

• Es indispensable hacer entrega del material que desea devolver o cambiar en nuestras instalaciones.

• Se debe diligenciar la solicitud de garantía, explicando la razón de la inconformidad y diligenciar en el formato los datos obligatorios (nombre completo, dirección, teléfono(s), información específica del problema).

• PROVEFABRICA se reserva el derecho a denegar la garantía en cualquiera de los casos descritos en “exclusiones de la garantía” .