En Sillas TOP, nuestra prioridad es tu satisfacción. Por eso, hemos diseñado políticas claras y transparentes para que tu experiencia de compra sea siempre positiva.
Devoluciones por Derecho de Retracto (Garantía de Satisfacción)
Si por alguna razón no estás 100% satisfecho con tu compra, tienes el derecho de retractarte de ella.
- Plazo de Devolución: Tienes un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de tu silla para solicitar la devolución.
- Condiciones del Producto: La silla debe ser devuelta en las mismas condiciones en que la recibiste, incluyendo su empaque original, manuales y accesorios. Debe estar en perfecto estado para poder ser vendida nuevamente.
- Costo de la Devolución: Los costos de envío y transporte para la devolución de la silla corren por tu cuenta.
Devoluciones por Garantía o Producto Defectuoso
Si la silla que recibiste tiene defectos de fabricación o no corresponde con la que ordenaste, nos haremos cargo de la devolución sin costo para ti.
- Casos Aplicables:
- La silla presenta defectos de fabricación.
- Recibiste una referencia o color diferente al solicitado.
- La silla llegó averiada por el transporte.
- ¿Cómo devolver un producto?
- Comunícate de inmediato con nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo electrónico info@sillasparaoficina.top / sillasparaoficinatop@gmail.com.
- Indica el número de tu pedido y explica el motivo de la devolución, adjuntando fotografías que evidencien la falla o el error.
- Nuestro equipo te guiará con los pasos a seguir.
Políticas de Reembolso
El reembolso de tu dinero se procesa una vez que la devolución ha sido aprobada.
- Casos de Reembolso:
- Se aprueba el derecho de retracto.
- El producto presenta defectos de fabricación o no corresponde al pedido.
- No hay disponibilidad de stock del producto solicitado.
- Plazo de Reembolso: Una vez que hayamos recibido y verificado la silla devuelta, procesaremos el reembolso. De acuerdo con la ley, el reembolso total de tu dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
- Método de Reembolso:
- Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso se gestionará a través de la misma pasarela de pago (ePayco). El tiempo que el dinero se vea reflejado en tu cuenta dependerá de los plazos de tu banco y franquicia (Visa, Mastercard, etc.).
- Para otros medios de pago (efecty, baloto, etc.), el dinero será reembolsado a la cuenta bancaria que nos indiques por escrito en el correo de solicitud.
- Notificación: Te enviaremos un correo electrónico de soporte para informarte sobre el estado de tu reembolso y confirmar el proceso.
